Предложение цифрового сервиса отлично зарекомендовало себя в период коронавирусного кризиса

Тяжелые времена требуют отчаянных мер – именно поэтому в период коронавирусного кризиса Endress+Hauser запустила сервисное приложение Visual Support с опережением графика. В период острой фазы пандемии заказчики, получив возможность бесплатно воспользоваться дистанционной аудиовизуальной поддержкой, проявили огромный интерес к новым возможностям в составе портфеля услуг Endress+Hauser.

Уже многие годы Endress+Hauser развивает цифровизацию по всем направлениям: в продуктах, услугах, отношениях с заказчиками, внешних и внутренних взаимодействиях. В период коронавирусного кризиса разработка высокоэффективных цифровых платформ и предложений доказала свою ценность для заказчиков и компании. «Мы используем цифровое и эмоциональное взаимодействие, чтобы строить мосты через физические расстояния, которыми нас разделил коронавирус», — говорит Маттиас Альтендорф, генеральный директор Группы Endress+Hauser.
Сервис использует цифровую платформу

Это относится и к области оказания услуг. Запреты на поездки и защитные меры, вызванные пандемией коронавируса, в последние недели сделали получение услуг от внешних поставщиков невозможным. Для того, чтобы критические работы по обслуживанию измерительного оборудования продолжали выполняться надлежащим образом и в установленные сроки, Endress+Hauser инициировала стадию глобального развертывания своей передовой инновации в этой области – Visual Support, находившейся на стадии пилотного проекта.

Уже в течение некоторого времени сервис Endress+Hauser использует возможности облачной платформы на основе CRM-системы Salesforce. Модуль Salesforce Service Cloud реализует совершенно новые методы обслуживания клиентской базы.

Теперь Visual Support является частью портфеля услуг Endress+Hauser по сервисной поддержке, что позволяет заказчикам использовать обширную базу знаний о технологиях и продуктах, а техническим экспертам — быть всегда на связи и быстро отвечать на запросы благодаря глобальной сети Endress+Hauser.
250 дистанционных сервисных запросов

Применение этой технологии позволяет предоставлять аудиовизуальную поддержку для устранения неисправностей и диагностики полевых приборов, а также их ввода в эксплуатацию и профилактического техобслуживания. Используя видеотрансляцию и демонстрацию экрана, группа технической поддержки Endress+Hauser может выполнять свою работу практически так же, как если бы специалисты присутствовали на объекте, и помогать заказчикам в техобслуживании в режиме удаленного доступа с высокой гибкостью и надежностью.

В течение 10 недель сервис предоставлялся заказчикам бесплатно. За это время по всему миру было проведено более 250 сеансов Visual Support. «Мы получили от заказчиков множество положительных отзывов», — рассказывает Франк Перрен, Директор по Сервису Группы Endress+Hauser. „Они проявили огромный интерес к новому формату поддержки и увидели, как Visual Support позволяет экономить время и деньги.“

Источник: Endress+Hauser

17.06.2020, 1549 просмотров.